电子客票退票:无论奥凯营业部和代理人，正常航班退票按照奥凯市场部《多等级舱位管理规定》执行。退票如遇到航班延误或航班取消,旅客可在机场候补柜台直接办理退票，由营业员将旅客的票号报给总控室,总控室将电子客票状态改为“退票”状态。退票后必须将《行程单》原件交回公司财务结算部门。BSP ET在我司办理升舱后，如旅客要求退票，可在当地营业部办理，收回行程单，并记录原票号交回财务结算。

其它服务程序及标准参照《航班不正常服务程序》办理。