销售须知
请认真阅读日航销售手册，了解日航产品及其规定。在销售中尽可能帮助我们推荐日航的服务和产品。
感谢各位的大力合作。
日本航空公司于2011年4月1日正式加盟ONEWORLD （寰宇一家）
由于加盟后与其他加盟航空公司统一的需要，4月1日起出发航班的预定舱位将有大幅的更改，
请各位代理人在预定机票时务必严格参照本手册所规定舱位预定。
特别注意：2011年4月1日起,公务舱正价票预定舱位更改为J舱,广州出发到日本的公务舱一个月往返
特价仍为C舱。
2011年4月1日以后，K/N舱机票返程日期发生变更时须收取相应手续费，具体内容
请参照销售手册价格表。
YOKOSO JAPAN 自4月1日之后正式更名为ONEWORLD YOKOSO/VISIT JAPAN FARE。客人所
持有的国际线机票扩大为ONEWORLD加盟航空公司.（AA/AY/BA/CX/EG/IB/JL/JO/LA/QF/MA/RJ）
（1） 关于预订
通过代理人订座系统进行预订。请仔细核对客人姓名拼写，并输入客人的性别，日航记录不能改名字。
出票后如需更改姓名换开，请由代理人与我们交涉。有关预定事宜请垂询日航营业部。
①正价票：按相应舱位预订
②B/H舱特价（日本线特价）： 预订舱位“B/H”舱，不能与其他舱位混用。
③N,K舱特价（美加、澳纽线特价）：预订舱位“N”或"K"舱，不能与其他舱位混用
④请在OSI栏中注明客人在出发地和到达地的联系电话。
（2） 关于出票
①正价票：如果订位OK，请提早出票。2011年7月1日开始出发当天只可以出正价票,不可以出售特价票!
②B/H舱特价（日本线特价）：请在出发日3天之前（不含出发日）出票，规定时限不见票号记录将
被取消。当日取消记录按NO SHOW处理，不予退款。
③N或K舱特价（美加线特价：在订位OK的情况下请在出发日8天前出票，如8天内订座，从座位订妥
起2天内出票。 规定时限不见票号记录将被取消。当 日取消记录按NO SHOW处理，不予退款。
注意:特价票出票时,请一定严格按照日航销售手册的规定正确输入旅游代码(TOUR CODE)
TOUR CODE 中字母O和数字Ө 已做明确区分,敬请注意!
④日本航空的订位系统与TRAVEL SKY就出票后的票号自动传送功能已经完备。出票后不需要人工
再输一次票号。如发现同一记录中出现不同票号，将作取消处理。
（3） 关于出票后的退票规定：
凡代理人出售的机票，请代理人按照日航规定与客人进行交涉，日航将不与客人进行直接接触。
① 公布运价正价票：退票时收1000日元手续费，汇率按退票当天汇率计算。
②净价销售的特价票（完全未使用之机票）：
A. 记录于出发24小时以前取消，收取退票手续费人民币500元。
B. 记录于出发前24小时以内取消或 飞机起飞后的退票，原则上按NOSHOW处理不予退款。
C. 已部分使用之机票不能退款。
（4） 关于取消未出票记录
B/H舱特价票请在出发日3天之前（不含出发日）出票，N,K舱特价票请在出发日8天前出票，
如8天内订座 从座位订妥起2天内出票。
日航一般会将出票期限设置在每日晚上23:00,23:00以后如果未收到机票号码,预约记录将会被取消。
（预先将不做任何通知）。
请各位代理按照规定设定开票日期 . 并尽可能不需要的记录及时取消，如果造成NO SHOW，
日航将按公布运价与代理人进行结算。
（5） 关于代理费
BSP代理人,国际线代理费:7%；日本国内线代理费:5%。
(除此之外,须事先获得日航的授权 ）
①正价票： COMM RATE 填7.00，CASH COLLECT 填公布价。
② B/H舱特价（日本线特价）/ N,K舱特价（美加线特价）：
COMM RATE填0.00，CASH COLLECT填代理净价。
（6） 关于重复预订
出发日10天前开始进行DUPE CHECK。如遇星期六/星期日/节假日则提前进行。
希望代理人积极配合，在时限内如无答复，日航有权取消重复预订的记录。
( 7 )关于留学生护照及签证复印件
自2011年7月1日起,日本航空广州地区代理人如开留学生机票,需要将留学生护照及签证复印件传真
到广州日航支店销售部检查存档.不需再交到BSP审查.FAX:020-3877-3967
另外,留学生票可申请超重行李10/20公斤,如有需要请联系日航销售部
（8） 关于行李限制的规定
①公斤制 适用于去亚洲/澳洲/欧洲地区的客人
托运行李 经济舱 20公斤/人；公务舱 30公斤/人；头等舱 40公斤/人。
手提行李 三边之和不能超过115厘米，转机时请自行带下飞机。
②件数制 适用于去美洲地区的客人
托运行李：两件/人。经济舱/公务舱旅客两件行李的三边之和小于等于273 厘米
其中较大件的三边之和最大不能超过158厘米，并且每件重量不能超 过 32公斤
头等舱旅客每一件行李的三边之和小于等于158厘米，每件不能超过32公斤。
手提行李：三边之和不能超过115厘米，转机时请自行带下飞机。
（9） 关于登陆许可的规定（关于72小时内转机过境的问题）
所谓登陆许可是指SHORE PASS。按规定对于日本入境需要签证的旅客，到达日本当天不能转机到
目的地时，在满足以下条件时，有可能被允许入境。
① 出入境须为同一机场
② 须持有72小时内转机的有效机票
③ 须持有去往目的国的所有有效文件
注：凡在日本过境的旅客，万一被日本入境管理局拒绝入境，与日本航空公司无关,特此声明.
（10） 关于转机酒店
日航在日本机场附近为因航班接驳原因,当日不能转机的过境旅客准备转机酒店和早餐。
预订此种酒店须由代理人在出票时申请.电话: 4008-88-0808
由于该类酒店房间数有限，房间客满时请客人自理食宿费用.
注:如果当天有可转机或由于客人自身原因在票价允许范围内停留超过24小时，日航将不负担住宿费用。
（11）关于机场与日航酒店之间的交通
对于需要在东京转机的客人，日航将提供免费的循环巴士往返于机场与日航酒店之间。
在东京可能提供的酒店有3家，饭店安排按以下顺序排列：
请认真阅读日航销售手册，了解日航产品及其规定。在销售中尽可能帮助我们推荐日航的服务和产品。
感谢各位的大力合作。
日本航空公司于2011年4月1日正式加盟ONEWORLD （寰宇一家）
由于加盟后与其他加盟航空公司统一的需要，4月1日起出发航班的预定舱位将有大幅的更改，
请各位代理人在预定机票时务必严格参照本手册所规定舱位预定。
特别注意：2011年4月1日起,公务舱正价票预定舱位更改为J舱,广州出发到日本的公务舱一个月往返
特价仍为C舱。
2011年4月1日以后，K/N舱机票返程日期发生变更时须收取相应手续费，具体内容
请参照销售手册价格表。
YOKOSO JAPAN 自4月1日之后正式更名为ONEWORLD YOKOSO/VISIT JAPAN FARE。客人所
持有的国际线机票扩大为ONEWORLD加盟航空公司.（AA/AY/BA/CX/EG/IB/JL/JO/LA/QF/MA/RJ）
（1） 关于预订
通过代理人订座系统进行预订。请仔细核对客人姓名拼写，并输入客人的性别，日航记录不能改名字。
出票后如需更改姓名换开，请由代理人与我们交涉。有关预定事宜请垂询日航营业部。
①正价票：按相应舱位预订
②B/H舱特价（日本线特价）： 预订舱位“B/H”舱，不能与其他舱位混用。
③N,K舱特价（美加、澳纽线特价）：预订舱位“N”或"K"舱，不能与其他舱位混用
④请在OSI栏中注明客人在出发地和到达地的联系电话。
（2） 关于出票
①正价票：如果订位OK，请提早出票。2011年7月1日开始出发当天只可以出正价票,不可以出售特价票!
②B/H舱特价（日本线特价）：请在出发日3天之前（不含出发日）出票，规定时限不见票号记录将
被取消。当日取消记录按NO SHOW处理，不予退款。
③N或K舱特价（美加线特价：在订位OK的情况下请在出发日8天前出票，如8天内订座，从座位订妥
起2天内出票。 规定时限不见票号记录将被取消。当 日取消记录按NO SHOW处理，不予退款。
注意:特价票出票时,请一定严格按照日航销售手册的规定正确输入旅游代码(TOUR CODE)
TOUR CODE 中字母O和数字Ө 已做明确区分,敬请注意!
④日本航空的订位系统与TRAVEL SKY就出票后的票号自动传送功能已经完备。出票后不需要人工
再输一次票号。如发现同一记录中出现不同票号，将作取消处理。
（3） 关于出票后的退票规定：
凡代理人出售的机票，请代理人按照日航规定与客人进行交涉，日航将不与客人进行直接接触。
① 公布运价正价票：退票时收1000日元手续费，汇率按退票当天汇率计算。
②净价销售的特价票（完全未使用之机票）：
A. 记录于出发24小时以前取消，收取退票手续费人民币500元。
B. 记录于出发前24小时以内取消或 飞机起飞后的退票，原则上按NOSHOW处理不予退款。
C. 已部分使用之机票不能退款。
（4） 关于取消未出票记录
B/H舱特价票请在出发日3天之前（不含出发日）出票，N,K舱特价票请在出发日8天前出票，
如8天内订座 从座位订妥起2天内出票。
日航一般会将出票期限设置在每日晚上23:00,23:00以后如果未收到机票号码,预约记录将会被取消。
（预先将不做任何通知）。
请各位代理按照规定设定开票日期 . 并尽可能不需要的记录及时取消，如果造成NO SHOW，
日航将按公布运价与代理人进行结算。
（5） 关于代理费
BSP代理人,国际线代理费:7%；日本国内线代理费:5%。
(除此之外,须事先获得日航的授权 ）
①正价票： COMM RATE 填7.00，CASH COLLECT 填公布价。
② B/H舱特价（日本线特价）/ N,K舱特价（美加线特价）：
COMM RATE填0.00，CASH COLLECT填代理净价。
（6） 关于重复预订
出发日10天前开始进行DUPE CHECK。如遇星期六/星期日/节假日则提前进行。
希望代理人积极配合，在时限内如无答复，日航有权取消重复预订的记录。
( 7 )关于留学生护照及签证复印件
自2011年7月1日起,日本航空广州地区代理人如开留学生机票,需要将留学生护照及签证复印件传真
到广州日航支店销售部检查存档.不需再交到BSP审查.FAX:020-3877-3967
另外,留学生票可申请超重行李10/20公斤,如有需要请联系日航销售部
（8） 关于行李限制的规定
①公斤制 适用于去亚洲/澳洲/欧洲地区的客人
托运行李 经济舱 20公斤/人；公务舱 30公斤/人；头等舱 40公斤/人。
手提行李 三边之和不能超过115厘米，转机时请自行带下飞机。
②件数制 适用于去美洲地区的客人
托运行李：两件/人。经济舱/公务舱旅客两件行李的三边之和小于等于273 厘米
其中较大件的三边之和最大不能超过158厘米，并且每件重量不能超 过 32公斤
头等舱旅客每一件行李的三边之和小于等于158厘米，每件不能超过32公斤。
手提行李：三边之和不能超过115厘米，转机时请自行带下飞机。
（9） 关于登陆许可的规定（关于72小时内转机过境的问题）
所谓登陆许可是指SHORE PASS。按规定对于日本入境需要签证的旅客，到达日本当天不能转机到
目的地时，在满足以下条件时，有可能被允许入境。
① 出入境须为同一机场
② 须持有72小时内转机的有效机票
③ 须持有去往目的国的所有有效文件
注：凡在日本过境的旅客，万一被日本入境管理局拒绝入境，与日本航空公司无关,特此声明.
（10） 关于转机酒店
日航在日本机场附近为因航班接驳原因,当日不能转机的过境旅客准备转机酒店和早餐。
预订此种酒店须由代理人在出票时申请.电话: 4008-88-0808
由于该类酒店房间数有限，房间客满时请客人自理食宿费用.
注:如果当天有可转机或由于客人自身原因在票价允许范围内停留超过24小时，日航将不负担住宿费用。
（11）关于机场与日航酒店之间的交通
对于需要在东京转机的客人，日航将提供免费的循环巴士往返于机场与日航酒店之间。
在东京可能提供的酒店有3家，饭店安排按以下顺序排列：
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